Beschwerdeverfahren
ED WARTENS legt Wert auf hohe Qualität in Schulung und Betreuung. Wenn etwas nicht stimmt, möchten wir davon erfahren und es in Ordnung bringen.
Stand: Juli 2026
Unser Anspruch
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bearbeiten sie fair, zügig und nachvollziehbar. Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt.
Bearbeitungsfristen
- Eingangsbestätigung: Within 2 business days of receiving your complaint
- Abschließende Antwort: Within 10 business days of receiving your complaint
- Benötigen wir länger, teilen wir Ihnen den neuen Zeitrahmen mit und halten Sie auf dem Laufenden
Stufe 1: Formlose Klärung
Sprechen Sie uns zunächst formlos an. Die meisten Anliegen lassen sich so am schnellsten klären.
- -Sprechen Sie direkt mit Ihrer Trainerin, Ihrem Trainer oder der zuständigen Ansprechperson
- -Schildern Sie das Anliegen und das von Ihnen gewünschte Ergebnis
- -Wir versuchen, Ihr Anliegen sofort oder innerhalb von zwei Werktagen zu klären
Sind Sie mit dem Ergebnis aus Stufe 1 nicht zufrieden oder möchten Sie das Anliegen nicht formlos vorbringen, gehen Sie direkt zu Stufe 2.
Stufe 2: Schriftliche Beschwerde
Konnte Ihr Anliegen nicht formlos geklärt werden, reichen Sie bitte eine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsleitung ein. Bitte geben Sie an:
- -Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten
- -Eine klare Schilderung Ihres Anliegens
- -Relevante Daten, beteiligte Personen und vorhandene Nachweise
- -Das von Ihnen gewünschte Ergebnis
- -Angaben zu bisherigen Klärungsversuchen, sofern vorhanden
Senden Sie Ihre schriftliche Beschwerde an:
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von2 business days and provide a full written response within 10 business days. Our response will include the findings of our investigation and any actions we propose to take.
Stage 3: External Escalation
Sind Sie mit dem Ergebnis aus Stufe 2 nicht einverstanden, können Sie sich an eine unabhängige Stelle wenden:
Verbraucherzentrale
Unabhängige Beratung zu Verbraucherrechten und zum weiteren Vorgehen bei Beschwerden.
www.verbraucherzentrale.deEuropäische Online-Streitbeilegung (OS)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung bereit.
ec.europa.eu/consumers/odrDatenschutz: BayLDA
Betrifft Ihre Beschwerde die Verarbeitung personenbezogener Daten, ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht zuständig.
www.lda.bayern.deWeitere Hinweise
Vertraulichkeit
Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt. Informationen erhalten nur Personen, die zur Bearbeitung eingebunden werden müssen.
Dokumentation
We maintain records of all formal complaints and their outcomes. These records are kept securely and used to identify trends and improve our services.
Barrierefreiheit
If you need help making a complaint or require this procedure in an alternative format, please contact us and we will do our best to accommodate your needs.
Vertragspartner
ED WARTENS Deutschland is a trading name of Wartens Ltd, ansässig in Oberhaching, Deutschland. Registerangaben: siehe Impressum. Registered Office: Bajuwarenring 1, 82041 Oberhaching, Deutschland.